Política de envíos
1. Generalidades
La presente Política de Envíos y Entregas Digitales describe los términos bajo los cuales CODEX LATAM LLC realiza la entrega de los productos digitales adquiridos a través del sitio web https://www.codexlatam.com
.
Todos nuestros productos son licencias, códigos o llaves de activación 100 % originales y verificadas, entregadas exclusivamente por vía electrónica al correo electrónico proporcionado por el cliente al momento de la compra.
Al realizar una compra en nuestro sitio, el cliente acepta plenamente los términos descritos en esta política, así como los Términos y Condiciones Generales de CODEX LATAM LLC.
2. Naturaleza de los productos
Los productos comercializados por CODEX LATAM LLC son bienes digitales intangibles, por lo que:
No se realizan envíos físicos ni despachos por empresas de mensajería o transporte.
El cliente recibirá su compra en formato digital (clave, licencia, enlace o código de activación) directamente en su correo electrónico.
Todas las licencias son originales, legales y adquiridas a través de canales oficiales o distribuidores autorizados.
3. Proceso de entrega digital
Una vez confirmada la compra:
El sistema procesa el pedido de forma automática o manual según el método de pago.
El cliente recibe un correo de confirmación de pedido.
Posteriormente, dentro del plazo establecido, se envía un correo con la licencia o código de activación, junto con las instrucciones detalladas de instalación o activación del producto.
Nota: Es posible que los correos sean filtrados por el proveedor de correo electrónico. Se recomienda verificar la carpeta de “correo no deseado” o “spam”.
4. Tiempo de entrega
El tiempo estimado de entrega digital es de hasta 24 horas posteriores a la confirmación del pago.
En la mayoría de los casos, las entregas se realizan mucho antes de dicho plazo.
En situaciones excepcionales (como verificación manual del pago, validaciones antifraude, compras fuera del horario laboral o fines de semana), el proceso puede demorar un poco más, pero CODEX LATAM LLC garantiza la entrega dentro de las primeras 24 horas hábiles.
5. Método de entrega
Las entregas se realizan únicamente por correo electrónico, a la dirección registrada por el cliente al momento de la compra.
Por motivos de seguridad, no se envían licencias por teléfono, redes sociales ni mensajería instantánea, exceptuando una petición directa por parte del comprador.
Cada licencia se vincula directamente al correo del comprador y es de uso individual e intransferible, salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto.
6. Verificación y seguridad
Con el fin de proteger las transacciones y garantizar la autenticidad de las licencias:
CODEX LATAM LLC puede realizar verificaciones manuales de identidad o comprobantes de pago antes de completar la entrega.
Si se detecta alguna irregularidad o posible fraude, el pedido podrá ser retenido temporalmente mientras se verifica la información.
Los intentos de uso indebido, distribución no autorizada o reventa de claves serán considerados fraude digital y podrán derivar en acciones legales.
7. Errores en el correo electrónico o entrega fallida
El cliente es responsable de proporcionar correctamente su dirección de correo electrónico.
Si el correo es incorrecto o inexistente, no podremos realizar la entrega del producto.
En caso de error, el cliente deberá comunicarse con el soporte de ventas enviando su comprobante de pago y los datos correctos a Sales@codex-la.com
.
Si la licencia ya fue enviada a una dirección errónea ingresada por el cliente, no se podrá emitir un nuevo código, ya que las licencias son únicas y no reutilizables.
8. Licencias personalizadas o por encargo
Algunos productos requieren la generación personalizada de una clave o activación específica (por ejemplo, software que vincula la licencia a un dispositivo o cuenta del usuario).
En estos casos, el tiempo de entrega puede extenderse hasta 48 horas hábiles, lo cual se informará claramente en la descripción del producto o durante el proceso de compra.
9. Reenvío de licencias y soporte post-entrega
Si el cliente no recibe su licencia dentro del plazo establecido:
Podrá solicitar el reenvío del correo o asistencia técnica dentro de los 7 días siguientes a la compra.
El equipo de soporte verificará el estado de la entrega y procederá según corresponda.
No se realizarán reenvíos fuera de ese plazo sin comprobante de pago o evidencia de no recepción.
10. Casos en los que no procede reenvío o reembolso
No se emitirán reenvíos o reembolsos en los siguientes casos:
La licencia fue correctamente enviada al correo electrónico registrado.
La clave o código ya fue activado o utilizado.
El error proviene del mal uso, incompatibilidad del sistema o instalación incorrecta por parte del cliente.
El cliente intentó revender, compartir o divulgar el código públicamente.
En estos supuestos, el pedido se considera completado y entregado correctamente.
11. Soporte técnico y atención al cliente
Para cualquier duda o inconveniente, el cliente puede comunicarse con nuestro equipo de soporte a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: Sales@codex-la.com
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (GMT-5)
Nuestro compromiso es garantizar que cada cliente reciba su producto de manera segura y satisfactoria.
12. Modificaciones de la política
CODEX LATAM LLC se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar esta Política de Envíos y Entregas Digitales en cualquier momento.
Cualquier cambio será publicado en esta misma página y entrará en vigor inmediatamente después de su publicación.
13. Aceptación
Al realizar una compra en CODEX LATAM LLC, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado la presente Política de Envíos y Entregas Digitales, junto con los Términos y Condiciones generales del sitio.