Política de reembolso y devoluciones
1. Introducción
La presente Política de Reembolso y Devoluciones establece las condiciones bajo las cuales CODEX LATAM LLC gestiona las solicitudes de reembolso, cancelación o sustitución de productos adquiridos a través del sitio web https://www.codexlatam.com
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Todos los productos comercializados por CODEX LATAM LLC son licencias, códigos o llaves de activación digitales 100 % originales, entregados electrónicamente al correo electrónico del cliente. Debido a la naturaleza digital e irreversible de los productos, aplican condiciones específicas que se detallan a continuación.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta expresamente los términos de esta Política de Reembolso.
2. Naturaleza de los productos digitales
Nuestros productos son bienes intangibles y no físicos.
Cada código o licencia es único, personal e irrepetible, lo que significa que una vez emitido y entregado:
Se considera utilizado o entregado.
No puede ser recuperado, revocado ni revendible.
Su valor no puede ser reutilizado por otro cliente.
Por esta razón, los reembolsos no aplican de manera general una vez que la licencia ha sido enviada o activada.
3. Casos en los que procede un reembolso
CODEX LATAM LLC podrá ofrecer reembolsos o reemplazos únicamente bajo las siguientes circunstancias específicas:
3.1 Producto no entregado
Si el cliente no ha recibido la licencia o código digital dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago, y tras verificar que no hubo errores en el correo electrónico proporcionado, podrá solicitar un reembolso total o el reenvío del producto.
3.2 Error en el producto entregado
Si, por error humano o técnico, se entrega una licencia distinta al producto comprado, se ofrecerá una de las siguientes soluciones:
Envío inmediato de la licencia correcta, sin costo adicional.
Reembolso total del monto pagado, si el cliente así lo solicita.
3.3 Código inválido o defectuoso
Si el código entregado no funciona o presenta error de activación, el cliente deberá contactar a nuestro soporte técnico para verificación.
Una vez confirmada la invalidez de la clave (no uso previo, error del servidor del proveedor o incompatibilidad técnica documentada), se procederá a:
Emitir una nueva licencia funcional, o
Realizar un reembolso completo.
4. Casos en los que no procede un reembolso
Por la naturaleza de los productos digitales, no se aceptarán reembolsos en los siguientes casos:
Licencia ya entregada y activada correctamente.
Una vez que el código ha sido utilizado o vinculado a una cuenta o dispositivo, el pedido se considera completado.
Errores del cliente.
Ingreso incorrecto de correo electrónico al momento de la compra.
Incompatibilidad del software con el equipo, sistema operativo o versión del producto.
Mal uso o instalación incorrecta del programa.
Cambio de opinión o compra por error.
Si el cliente adquiere un producto y luego decide que no lo necesita, o seleccionó una versión incorrecta (por ejemplo, Office 2019 en lugar de Office 2021), no se procederá con reembolso una vez enviada la licencia.
Intento de fraude o uso indebido.
En casos de disputas de pago injustificadas, reembolsos forzados (“chargebacks”) o uso sospechoso de licencias, CODEX LATAM LLC se reserva el derecho de bloquear futuras compras y emprender acciones legales si es necesario.
Descargas completadas o claves visibles.
Si el cliente ya tuvo acceso al código o descarga del producto, se considera como entrega efectiva, sin posibilidad de reembolso.
5. Proceso para solicitar un reembolso
Si el cliente considera que su caso aplica para un reembolso conforme a esta política, deberá seguir los pasos siguientes:
Enviar un correo electrónico a Sales@codex-la.com
con el asunto “Solicitud de reembolso”.
Incluir en el mensaje la siguiente información:
Nombre completo del comprador.
Número de pedido o comprobante de compra.
Descripción del problema.
Capturas de pantalla o evidencia del error, si aplica.
El equipo de soporte revisará el caso y responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Si el reembolso es aprobado, el monto será procesado a través del mismo método de pago utilizado por el cliente.
⚠️ Los tiempos de reembolso pueden variar según la plataforma de pago, pudiendo tardar entre 3 a 10 días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente.
6. Reemplazo de productos
En algunos casos, en lugar del reembolso, se podrá ofrecer una licencia de reemplazo equivalente o superior en valor, siempre con el consentimiento del cliente.
El reemplazo se enviará sin costo adicional una vez validada la situación.
7. Prevención de fraudes
CODEX LATAM LLC emplea medidas de seguridad avanzadas para proteger las transacciones.
Cualquier intento de manipulación, uso indebido, reventa no autorizada o fraude digital será motivo de bloqueo inmediato del usuario y anulación de la garantía.
Nos reservamos el derecho de comunicar a las entidades emisoras de pago cualquier comportamiento fraudulento o violación de esta política.
8. Garantía de satisfacción
Nuestro objetivo es garantizar que cada cliente reciba una licencia funcional, original y verificada.
Si experimentas algún problema, nuestro equipo de soporte te asistirá hasta resolver el inconveniente. Solo en casos excepcionales se aplicará un reembolso, siempre conforme a esta política.
9. Modificaciones de la política
CODEX LATAM LLC se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Reembolso en cualquier momento, sin previo aviso, con el fin de cumplir con nuevas normativas, políticas comerciales o mejoras en nuestros procesos internos.
La versión vigente será siempre la publicada en https://www.codex-la.com
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10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con reembolsos, cancelaciones o soporte postventa, el cliente puede comunicarse con nuestro equipo de atención a través de:
Correo electrónico: Sales@codex-la.com
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (GMT-5)
11. Aceptación
Al realizar una compra en CODEX LATAM LLC, el cliente reconoce haber leído, entendido y aceptado esta Política de Reembolso y Devoluciones, junto con los Términos y Condiciones generales del sitio web.